Formaçion do serviçio a-i clienti Da-i Fastiäi AYA

O serviçio a-i clienti o l'é un di elementi primmäi de l'açienda d'esportaçion e da scheña do nòstro sviluppo de l'açienda. Inte sto caxo, a formaçion ch'a l'à da fâ co-o 9 de luggio pe fâ unna differensa da parte do Wendy ch'a l'é un direttô de vendie con dexeñe d'anni d'esperiense inte sto campo.

A Wendy a l'espoñe i seu penscëi e a prattica do serviçio a-a clientela con çinque prinçippi prinçipæ:O cliente o l'é o Segnô, Respetto respetto, Primado prinçipio, Commutaçion effettiva e megioamento continua. Tutti i prinçippi son indicæ de mainea ciæa con di caxi esatti che pòrtan à unna reflescion poxitiva e à unna discuscion:

1. O cliente o l'é o Segnô .

Pe primma cösa, i clienti dovieivan ëse de longo o çentro do nòstro travaggio e son divini pægi. Tutto quello che femmo o dovieiva çercâ de creâ ciù valoî pe-i nòstri clienti. E tutte e soluçioin dovieivan ëse fæte da-a vixon di clienti. Ste chì dovieivan ëse e regole de base pe construe a relaçion co-i nòstri clienti.

Prexempio, l'anno passou, un di nòstri clienti pesanti o l'à incontrou di problemi de spediçion pe caxon da politica naçionale da tariffa. Sciben ch'o l'ea l'ordine con di atri fornitoî in Ciña, o Wendy o l'à portou avanti attivamente e o l'à aggiuttou à schivâ de dëxeñe de miggiæa de dòllari de perdie. Ste prattiche de clientela de clientele pensan che a relaçion profonda e sòlida.

Pe quello ch’o l’à da fâ co-o ponto, ògni deptio o contribuisce a-i seu valoî unichi e ottëgnan e seu idee despæge da megioâ: o QC o l’à l’intençion d’ottimizzâ e seu proçedue d’ispeçion pe abbassâ o tasso d’errô e fornî di produti de qualitæ erta finali; o deptio de marketing o l'é bon à piggiâ ciù sfòrsci pe fâ de reçerche e studiâ a tendensa do mercou globale pe fornî de informaçioin ciù preçiose a-i nòstri clienti finali; o deptio IT o vorrieiva construe un scistema ciù bon e conveniente pe-i nòstri clienti de controllâ quæ se segge informaçion ch'o l'à de beseugno.

2. Respetto reçiproco

In segondo leugo, o rispetto reçiproco o l'é o stato de base da communicaçion. Con o cliente do paise estranxeo, a differensa de coltua a l'é ben ben commun e l'é bon che provocan quarche malinteiso inutile. Inte sto caxo, dovieivamo studiâ in scê costummanse, e festivitæ, e abitudini e e caratteristiche de coltue estranxee pe fâ unna communicaçion fluente.

Piggiemmo l'attitudine pe-a lode comme exempio. Inta coltua cineise, ne vëgne delongo mostrou à ëse umili e modeæ. Inte sto caxo, no gh'emmo squæxi a poscibilitæ d'apprexâ di atri à fòrsa e l'intençion de ëse delongo limitâ à niatri mæximi. In paragon, i oçidentali son de longo inte unna mente averta e l'é assæ probabile che lödan i atri inta seu vitta quotidiaña. Pe quello, dovieiva imprende e çercâ de lödâ i nòstri clienti inta nòstra vitta quotidiaña pe adattâse a-e seu coltue do pòsto. Sentî che o nòstro cliente o se sente in cà !

3. Prinçipio de retroçescion

In terso leugo, o l'é o prinçipio do sô. O prinçipio do Suwndown o se basa in sce quello vegio dito ch'o va" perché o l'à misso avanti doman cöse se peu fâ ancheu." O Sam o l'à misso in deuvia a regola à Walmart, cösa ch'a voeiva dî che l'açienda a responde a-e domande, ch'o segge da-o cliente (in particolâ importante) ò di atri fornitoî ò partner pe-o tramonto do giorno che ê reçeivan, ciufito che mette e domande fin à un periodo ciù tardio.

I prinçippi veuan dî unn'erta reisa into travaggio. Sto fæto o veu dî ben ben pe tutti i nòstri departimenti e i nòstri clienti ascì. Piggiemmo a çitaçion commun, prexempio, a çitaçion spedia a l'aggiuttià i nòstri clienti à valuâ a-a spedia a tendensa do mercou ò à compete co-i seu concorrenti. Dovieivamo delongo tegnî presente che l'açion a-a spedia e a respòsta mostran a nòstra preuva pe l'açienda do cliente.

4. Commiscion effettiva

Quadro, a communicaçion effettiva a l'é fondamentâ inta communicaçion traverso o croxe. E a dovieiva ëse l'essensa do serviçio a-a clientela.

Da unna parte, tutta a nòstra communicaçion a dovieiva comensâ da-o ponto de vista do cliente. Dovieivamo delongo inte scarpe do cliente pe pensâ e destrigâ i problemi. Solo de sta mainea o nòstro serviçio o peu soddisfâ e aspettative do cliente.

In segondo leugo, a respòsta pronta a mantëgne o travaggio effiçente. A differensa de tempo tra di paixi despægi a l'é un problema assæ tipico into serviçio a-a clientela ch'o l'influisce in sciâ cronologia. Pe mantegnî a communicaçion in erta reisa, de vòtte çernemmo de desveggiâ a neutte pe aggiuttâ i nòstri clienti à affrontâ quarche problema complicou pe rende i nòstri servixi açescibili quæ se segge momento inte tutto o mondo.

5. Megioamenti continui

Çinque, o serviçio o peu de longo ëse megio. No s'arrembiemmo mai in sciâ stradda pe creâ un serviçio ciù preçioso pe-o nòstro serviçio. Ògni detto o dovieiva ëse de longo fæto e seu mainee pe fornî di produti megio e aggiuttâ i nòstri clienti à guägnâ i seu mercoei.

I çinque ponti stæti mensunæ de d'ato son fondamentæ into serviçio a-a clientela. Inta presentaçion, gh'emmo unna discuscion assæ cado e ògni departamento. conduto inte l'analixi de l'analixi in gio a-o seu travaggio. Dòppo avei incontrou, con de neuve idee, ògni gruppo o l'à reiso o seu unico progetto passo à passo pe megioâ o seu livello de serviçio pe satisfâ megio o requixito di clienti.

AYA Fastiäio l'é delongo stæto impegnou à fornî a-i clienti di serviçi che son ciù adatti pe-e seu neçescitæ che e vitte.